Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En NYXEN queremos que disfrutes de cada compra con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar sin usar.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
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No presentar daños provocados por un uso inadecuado.
Por razones de higiene, determinados productos podrán quedar excluidos de devolución cuando así se indique en la descripción del producto.
Productos defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido.
Nos encargaremos de ofrecer una solución lo antes posible sin coste adicional para ti.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
Correo electrónico:
support@clubnyxen.com
Indica:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías si existe algún defecto.
Te enviaremos las instrucciones correspondientes.
Reembolso
Una vez recibidos e inspeccionados los productos:
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Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El plazo habitual es de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Gastos de devolución
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Si el motivo es un error de NYXEN o un producto defectuoso, asumiremos todos los costes.
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En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo promoción específica.
Memberships y servicios digitales
Las membresías, entrenamientos digitales y servicios ya disfrutados no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cancelación de la Membership
La Membership de NYXEN se renueva automáticamente cada mes hasta que el usuario solicite su cancelación.
Para evitar el cobro del siguiente periodo, la solicitud de cancelación deberá realizarse antes del día 20 del mes anterior a la siguiente renovación.
Ejemplos:
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Si tu próxima renovación es el 1 de agosto, deberás solicitar la cancelación antes del 20 de julio.
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Las solicitudes recibidas a partir del día 20 se aplicarán al siguiente ciclo de facturación, manteniéndose la Membership activa durante el periodo ya abonado.